ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH

Chào mừng bạn đến với SkillMate (sau đây gọi tắt là "Ứng dụng"). SkillMate là nền tảng di động kết nối người học với các huấn luyện viên, gia sư và chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp việc tìm kiếm và đặt lịch học trở nên thuận tiện và nhanh chóng.

Các Điều khoản và Điều kiện sử dụng này (sau đây gọi là "Điều khoản") áp dụng cho tất cả cá nhân và tổ chức truy cập, sử dụng, hoặc đăng ký tài khoản trên Ứng dụng. Bằng cách sử dụng Ứng dụng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Ứng dụng.

Trong phạm vi của Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

"Ứng dụng": Nền tảng di động và trang web SkillMate do chúng tôi cung cấp, bao gồm tất cả các tính năng, công cụ và dịch vụ liên quan.

"Người học": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, sử dụng hoặc đăng ký tài khoản trên Ứng dụng để tìm kiếm và đặt lịch học với Huấn luyện viên.

"Huấn luyện viên": Cá nhân có chuyên môn, kỹ năng hoặc kinh nghiệm trong một lĩnh vực cụ thể, sử dụng Ứng dụng để đăng tải hồ sơ, quản lý lịch dạy và cung cấp dịch vụ dạy học, huấn luyện hoặc tư vấn cho Người học.

"Buổi học": Phiên dạy học, huấn luyện hoặc tư vấn được diễn ra giữa Huấn luyện viên và Người học theo lịch hẹn đã được xác nhận qua Ứng dụng.

"Đặt lịch": Hành động Người học lựa chọn Huấn luyện viên, khung thời gian cụ thể và xác nhận thông qua Ứng dụng để đăng ký một Buổi học.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay đổi các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được đăng tải trên Ứng dụng hoặc trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi quan trọng thông qua một trong các hình thức sau:

Gửi thông báo trực tiếp trên Ứng dụng.

Gửi email đến địa chỉ bạn đã đăng ký.

Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ Ứng dụng.

Việc tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Ngôn ngữ chính thức của các Điều khoản này là tiếng Việt.

Trong trường hợp các Điều khoản này được dịch sang các ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ là bản có giá trị pháp lý cao nhất và được ưu tiên áp dụng để giải thích các điều khoản. Mọi bản dịch chỉ mang tính chất tham khảo.

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Ứng dụng, bạn cần đăng ký một tài khoản.

Điều kiện đăng ký: Bạn phải đủ 13 tuổi trở lên. Người dùng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp trước khi đăng ký và sử dụng Ứng dụng. Bằng việc đăng ký, bạn cam kết rằng bạn đáp ứng các điều kiện này.

Thông tin đăng ký: Bạn cam kết cung cấp các thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, địa chỉ email và số điện thoại. Đối với Huấn luyện viên, bạn phải cung cấp thêm thông tin về chuyên môn, kinh nghiệm và bằng cấp (nếu có) một cách trung thực. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngừng hoặc chấm dứt. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân của mình khi có thay đổi.

Bảo mật tài khoản: Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Bạn không được chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc bạn không bảo mật thông tin tài khoản.

Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn phải giữ bí mật tuyệt đối thông tin đăng nhập của mình. Bạn phải chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra thông qua tài khoản của mình, dù bạn có cho phép hay không.

Ứng xử trên nền tảng: Người dùng cam kết hành xử lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp khi tương tác với Huấn luyện viên và các thành viên khác trong cộng đồng SkillMate. Nghiêm cấm mọi hành vi quấy rối, lăng mạ, phân biệt đối xử hoặc gây tổn hại đến người khác trên nền tảng.

Tính xác thực của đánh giá: Người học chỉ được phép đăng đánh giá về các Buổi học mà mình đã thực sự tham gia. Nghiêm cấm đăng đánh giá giả mạo, mang tính thù địch hoặc không phản ánh đúng thực tế buổi học.

Thông báo truy cập trái phép: Nếu phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào đối với tài khoản của mình, bạn phải thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua email hoặc hotline hỗ trợ để chúng tôi có biện pháp xử lý kịp thời.

Quyền của chúng tôi: Chúng tôi có quyền tạm ngừng, khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bạn vào bất kỳ lúc nào nếu bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, cung cấp thông tin gian lận, có hành vi ứng xử không phù hợp, hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến Ứng dụng và cộng đồng người dùng.

Quyền của Người dùng: Bạn có quyền chủ động hủy tài khoản của mình bất cứ lúc nào. Để thực hiện, bạn có thể thực hiện theo quy trình được hướng dẫn trên Ứng dụng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp. Lưu ý rằng các lịch hẹn đang còn hiệu lực cần được xử lý trước khi hủy tài khoản.

Xử lý dữ liệu: Sau khi tài khoản bị hủy, chúng tôi có thể giữ lại một số thông tin cá nhân của bạn trong một khoảng thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật hoặc theo Chính sách Quyền riêng tư để phục vụ cho các mục đích quản lý và pháp lý.

Quy trình đặt lịch: Người học thực hiện việc đặt lịch học thông qua các bước được hướng dẫn trên Ứng dụng. Quy trình bao gồm việc tìm kiếm Huấn luyện viên, xem hồ sơ và đánh giá, chọn khung thời gian phù hợp, xác nhận thông tin và tiến hành thanh toán (nếu có).

Thông tin Huấn luyện viên: Trước khi đặt lịch, Người học có trách nhiệm xem xét kỹ hồ sơ của Huấn luyện viên được hiển thị trên Ứng dụng, bao gồm: chuyên môn, kinh nghiệm, đánh giá từ Người học trước, học phí và các điều kiện đặc biệt mà Huấn luyện viên đặt ra.

Xác nhận lịch hẹn: Một lịch hẹn được coi là thành công khi cả Người học và Huấn luyện viên đều nhận được thông báo xác nhận từ Ứng dụng. Thông báo này có thể gửi qua email hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng và là bằng chứng cho việc đặt lịch thành công.

Địa điểm và hình thức học: Buổi học có thể diễn ra trực tiếp tại địa điểm được thỏa thuận giữa hai bên hoặc trực tuyến qua các nền tảng hội nghị video. Người học và Huấn luyện viên chịu trách nhiệm thống nhất địa điểm/hình thức học trước buổi học.

Học phí: Học phí cho từng buổi học được Huấn luyện viên tự quyết định và niêm yết công khai trên hồ sơ của họ trong Ứng dụng. SkillMate đóng vai trò là nền tảng kết nối và không trực tiếp quyết định học phí.

Phí dịch vụ: SkillMate có thể thu một khoản phí dịch vụ nhất định từ Huấn luyện viên cho việc sử dụng nền tảng. Mọi chi tiết về phí dịch vụ sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình đăng ký làm Huấn luyện viên.

Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán trực tuyến được tích hợp sẵn trên Ứng dụng, bao gồm cổng thanh toán điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Các giao dịch thanh toán ngoài hệ thống Ứng dụng sẽ không được chúng tôi đảm bảo hoặc bảo vệ.

Thời điểm thanh toán: Tùy theo từng Huấn luyện viên, học phí có thể được thu trước hoặc sau buổi học. Người học cần hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đúng hạn để đảm bảo mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với Huấn luyện viên.

Chính sách hủy từ Người học:

Bạn có thể hủy lịch hẹn theo quy trình được hướng dẫn trên Ứng dụng.

Việc hủy cần được thực hiện trước buổi học ít nhất 24 giờ để tránh ảnh hưởng đến Huấn luyện viên. Thời hạn hủy cụ thể có thể khác nhau tùy theo chính sách của từng Huấn luyện viên.

Nếu hủy lịch sau thời hạn quy định, học phí có thể không được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ, tùy theo chính sách hoàn tiền của Huấn luyện viên.

Mọi thỏa thuận về hoàn tiền khi hủy trễ cần được thống nhất trực tiếp giữa Người học và Huấn luyện viên. Ứng dụng không chịu trách nhiệm can thiệp vào các thỏa thuận này.

Chính sách hủy từ Huấn luyện viên:

Huấn luyện viên cần thông báo cho Người học ít nhất 24 giờ trước khi hủy một lịch hẹn đã xác nhận, trừ các trường hợp bất khả kháng.

Trong trường hợp Huấn luyện viên hủy lịch, Người học sẽ được hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán qua Ứng dụng) hoặc được ưu tiên đặt lịch bù vào thời gian khác.

Thay đổi lịch hẹn: Mọi yêu cầu thay đổi thời gian hoặc hình thức buổi học cần được hai bên thỏa thuận và xác nhận trực tiếp qua tính năng nhắn tin trong Ứng dụng hoặc qua các kênh liên lạc đã được trao đổi.

Quy trình giải quyết: Mọi tranh chấp phát sinh giữa Người học và Huấn luyện viên, bao gồm các vấn đề liên quan đến chất lượng buổi học, hủy lịch, hoàn tiền hoặc ứng xử không phù hợp, được khuyến khích giải quyết trực tiếp giữa hai bên trước.

Hỗ trợ từ SkillMate: Trong trường hợp hai bên không tự giải quyết được, bạn có thể báo cáo tranh chấp đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc hotline. Chúng tôi sẽ xem xét và hỗ trợ hòa giải trong phạm vi khả năng của nền tảng, nhưng không đảm bảo kết quả giải quyết cụ thể.

Vai trò của Ứng dụng: Chúng tôi hoạt động như một nền tảng kết nối và không phải là bên tham gia trong hợp đồng dịch vụ giữa Người học và Huấn luyện viên. Mọi quyết định cuối cùng về hoàn tiền hay bồi thường phụ thuộc vào thỏa thuận giữa hai bên.

Vận hành nền tảng: Chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì hoạt động ổn định, an toàn và liên tục của Ứng dụng để phục vụ Người học và Huấn luyện viên.

Bảo mật thông tin: Chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo đúng cam kết trong Chính sách Quyền riêng tư.

Vai trò nền tảng: Chúng tôi là nền tảng công nghệ kết nối, không phải là bên cung cấp dịch vụ giảng dạy hay huấn luyện trực tiếp. Do đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, hiệu quả hoặc tính phù hợp của các buổi học được cung cấp bởi Huấn luyện viên.

Kiểm duyệt hồ sơ: Chúng tôi nỗ lực xem xét và kiểm duyệt hồ sơ Huấn luyện viên trên nền tảng, tuy nhiên không thể đảm bảo tuyệt đối tính chính xác hay đầy đủ của mọi thông tin được cung cấp.

Bạn hiểu và đồng ý rằng chúng tôi sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Chất lượng dịch vụ dạy học: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, hiệu quả giảng dạy, phương pháp học, hoặc kết quả đầu ra từ các buổi học do Huấn luyện viên cung cấp.

Tính xác thực của thông tin Huấn luyện viên: Mặc dù chúng tôi cố gắng xác minh thông tin của Huấn luyện viên, chúng tôi không đảm bảo tuyệt đối tính chính xác của bằng cấp, chứng chỉ hoặc kinh nghiệm mà họ khai báo.

Lỗi kỹ thuật và sự cố bất khả kháng: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ các lỗi kỹ thuật, sự cố mạng, gián đoạn dịch vụ, các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...), hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Hành vi của các bên: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ hành vi, lời nói, hay quyết định của Người học hoặc Huấn luyện viên trong quá trình tương tác với nhau.

Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường của chúng tôi (nếu có) đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng Ứng dụng sẽ không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong vòng 3 tháng gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự cố, hoặc 500.000 VNĐ, tùy theo mức nào cao hơn.

Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Ứng dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở mã nguồn, giao diện, thiết kế, tên thương mại, logo, thuật toán gợi ý và các nội dung do chúng tôi tạo ra (trừ nội dung do Người học và Huấn luyện viên cung cấp), đều thuộc về SkillMate. Bạn không được sử dụng, sao chép hoặc phân phối bất kỳ phần nào của Ứng dụng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

Bạn vẫn là chủ sở hữu đối với tất cả nội dung mà bạn tạo ra và đăng tải trên Ứng dụng, chẳng hạn như đánh giá, bình luận, hình ảnh hồ sơ hoặc tài liệu học tập mà bạn chia sẻ.

Bằng việc đăng tải nội dung đó, bạn đồng ý cấp cho chúng tôi một giấy phép không độc quyền, miễn phí, có thể chuyển nhượng để sử dụng, hiển thị và phân phối nội dung đó trên Ứng dụng hoặc các nền tảng liên quan nhằm mục đích vận hành và quảng bá dịch vụ. Bạn cam kết rằng nội dung bạn đăng tải không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào.

Bạn cam kết không thực hiện hoặc cho phép bất kỳ bên thứ ba nào thực hiện các hành vi sau đây:

Sao chép, sửa đổi, dịch thuật, phân phối, xuất bản hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ Ứng dụng, mã nguồn hoặc các nội dung thuộc quyền sở hữu của chúng tôi.

Sao chép danh sách Huấn luyện viên, thuật toán kết nối hoặc bất kỳ dữ liệu nào từ Ứng dụng để xây dựng nền tảng cạnh tranh.

Sử dụng bất kỳ robot, spider hoặc các công cụ tự động khác để thu thập dữ liệu từ Ứng dụng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

Chúng tôi coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi là một tài liệu độc lập và là một phần không thể thiếu của các Điều khoản này.

Khi bạn sử dụng Ứng dụng, bạn đồng ý với việc chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Các loại dữ liệu thu thập: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân (họ tên, email, số điện thoại), thông tin hồ sơ học tập hoặc giảng dạy, dữ liệu về lịch sử đặt lịch và giao dịch, cũng như dữ liệu kỹ thuật khi bạn sử dụng Ứng dụng.

Mục đích sử dụng: Dữ liệu của bạn được sử dụng để kết nối Người học với Huấn luyện viên phù hợp, cung cấp và cải thiện dịch vụ, xử lý các giao dịch, liên lạc với bạn, và đảm bảo an toàn cho tài khoản.

Bảo vệ dữ liệu: Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng.

Chia sẻ với bên thứ ba: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết của bạn với Huấn luyện viên hoặc Người học liên quan để phục vụ việc đặt lịch, hoặc với các bên cung cấp dịch vụ kỹ thuật theo quy định của pháp luật. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin hỗ trợ đã được cung cấp.

Luật áp dụng: Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, phản hồi hoặc muốn báo cáo vi phạm nào liên quan đến Ứng dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Email: contact@skillmate.vn

Hotline: 0338 446 774

Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được liên hệ của bạn.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ bị loại bỏ hoặc điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết. Tuy nhiên, các điều khoản còn lại vẫn sẽ có đầy đủ hiệu lực và giá trị pháp lý.

Chúng tôi có quyền chuyển giao, chuyển nhượng hoặc ký hợp đồng phụ đối với bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào của mình theo các Điều khoản này cho bên thứ ba, bao gồm trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu tổ chức, mà không cần thông báo hoặc có sự đồng ý của bạn. Bạn không có quyền chuyển giao bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào của mình cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

Các Điều khoản này cùng với Chính sách Quyền riêng tư cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng, thay thế cho tất cả các thỏa thuận, cam kết hoặc tuyên bố trước đây (bằng văn bản hoặc bằng lời nói) về cùng chủ đề này.